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魯中醫院:再造樣板 7S帶動質量效率提升


作者: 品牌服務部           2018-12

  “醫院里處處煥然一新,所有物品都在合理的位置上,一切井然有序。”這是近期在北大醫療魯中醫院(以下簡稱“魯中醫院”)醫護人員中聽到最多的感嘆。短短三個月的“7S管理之戰”似乎使得魯中醫院徹底改頭換面。


  2018年6月28日,魯中醫院順利通過香港艾力彼醫院競爭力五星級認證,成為山東省首家通過此項認證的社會資本辦醫機構,其中,7S管理是這次星級認證中的“偶得”。

  之所以推行7S管理,魯中醫院院長顧國明表示,一方面是醫院創建五星級醫院評審的需要,另一方面是醫院發展、管理提升的需要。7S管理是魯中醫院此次星級認證的重點內容之一,貫穿星級認證的始終。


  7S管理不僅讓魯中醫院從直觀上收獲了干凈整潔的醫療環境,更讓全院上下在管理思維創新上得到了一次歷練,也為醫療質量安全打下了良好基礎。

讓“7S”成為一種習慣


  魯中醫院的愿景是“創受人尊敬的醫院,做受人尊敬的醫生”。顧國明認為,一句口號固然簡單,但要有“受人尊敬”的理由,那就在安全質量和服務細節方面都要做好。7S管理便是一個有力的工具。


  最初起源于企業現場管理模式的6S管理,被國內一些醫院引入加以應用的實踐案例其實已有不少。


  魯中醫院在準備星級認證過程中,自我施壓提高標準,從6S升級到7S管理,新增一項“節約”要素。7S管理由七要素組成,即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全和節約,是將生產現場中的人員、設備、材料、方法等生產要素進行有效管理,針對企業每位員工的日常工作行為提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣,達到提高整體工作質量的目的。


  基于護士團隊的執行力比較強,魯中醫院護理部是第一個推行7S管理的試點部門。護理部主任李芝香帶領護理團隊,從完善制度,結合工作流程,找出改進措施,在病區管理中取得了一些立竿見影的效果。


  醫院領導看到護理部實踐7S管理的顯著成效,隨即決定擴大試點范圍,最后又推廣至全院。魯中醫院前期6個試點科室包括消化、麻醉、急診、藥劑、總務和醫務科。


  藥劑科主任高華榮表示,7S管理的成效絕不僅是整潔有序,還要提高效率,核心是圍繞醫療質量與服務,防范差錯和不良事件,確保人員、藥品、設備、物品、文件、消防等安全。比如,藥品擺放遵從“前進后出”“左進右出”原則,方便醫務人員取藥,讓接近有效期的藥品置于架子外部,防止藥品庫存過量、過期,防止物品浪費,從而達到節約的目的。


  顧國明非常重視7S管理項目的實行,他把這當做“一把手工程”來抓,親自參與項目進展的督導,多次深入科室、病區檢查項目進展。他力推7S管理的決心成為該項目順利開展的強大助推力。


  這次星級評審中,腫瘤二科是被評審專家表揚最多的科室之一。該科室護士長隋君有一個最大的感觸,即推行7S管理并不僅僅只是關乎大事的小細節,在推行中并不容易,因為習慣、行為的改變絕非一日之功所能實現的,陋習更是難改,需要持之以恒地強化管理來養成好的習慣。


  質量安全是醫院管理追求的永恒主題,而7S的終極目標正是預知、預防、預控隱患,確保醫院安全。如今,魯中醫院更換了全院9萬多個標識標牌,各類安全標識規范醒目,方便患者從陌生人角度迅速熟悉醫院環境。醫院臨床各種儀器設備和搶救物品都擺放得整齊劃一,標識明確,定位有序,使得醫護人員在需要的時候能快速獲取、使用這些設備。細節之處見真功,高危藥品使用紅色標識、藥品近效期加標識、搶救車定點擺放、庫房物品整潔有序、辦公環境同樣干凈等,種種舉措最終都指向醫療服務的質量安全。


  李芝香總結7S管理的心得稱,“7S的對象是全體人員,尤其是領導要帶頭”,“7S是每天的工作,不是一次運動”,“7S的工作是通過量的積累以達到質的變化”。


  魯中醫院想要保持7S管理取得的階段性成果,其實并非易事,仍需要對該項目進行不間斷地改善提升、檢查督導,尤其是在一些病區管理、質量控制等細節管理工作上還有很大改進空間。7S管理項目在魯中醫院不是一場運動戰,而是一場持久戰。


打造魯中區域醫療中心


  7S管理順利助力魯中醫院通過星級認證。顧國明表示,魯中醫院將以此次認證通過為新起點,在今后持續改進中繼續強化內涵建設,努力建設規范化、標準化、科學化醫院,打造魯中區域醫療中心。

魯中醫院前身是齊魯石化公司職工醫院,2002年以“國有企業產權和國有企業職工身份雙重置換”的方式進行改制,成為中國石化集團首批改制試點單位、首家改制醫院。經二次改制,2015年5月12日,魯中醫院歸屬北大醫療產業集團旗下,正式更名為北大醫療魯中醫院。


  三年來,北大醫療努力實踐自己的承諾,從品牌、技術、資金三個方面對魯中醫院進行資源輸出,以全面提升醫院的綜合實力。無疑,魯中醫院是北大醫療著力打造的樣板工程。

  成為“樣板工程”是幸運的,但是幸運的背后更是該院自身不懈的努力。


  2016年12月27日,該院順利通過醫院等級評審,由三乙醫院晉升三甲。這在社會資本辦醫中實屬罕見。而北大醫療看重的正是這一點,魯中醫院“底子好,管理規范。且在脫胎央企后直接面向市場,有很強的市場意識、服務意識和競爭意識”。


  的確,在掛牌“北大醫療”前,很長一段時間中,魯中醫院“漂泊在外”。顧國明形容在那十三年當中醫院的狀態是“自己管自己”。


  這段經歷使得“自立自強”的基因根植在每一位魯中醫院人的血液中。魯中醫院腫瘤二科副主任路陽表示,只要醫院上下認定一件事、一個目標,就會齊心協力,一定會做好。這大概也是魯中醫院的醫院文化所在。

顧國明重視醫院文化建設,也許正是魯中醫院人的這種自強和堅持,使得該院成功突破,實現了許多不可能的目標。


  此外,顧國明還透露,魯中醫院站在新的起點上,除了繼續鞏固并完善7S管理項目外,下一步還將著力提升信息建設水平,通過HIMSS六級認證,將全院各個應用系統、病人信息、決策支持等應用集成在同一平臺上,帶動醫院再次成為效率質量整體提升的集團樣板。


  魯中醫院將以此次認證通過為新起點,在持續改進中繼續強化內涵建設,努力建設規范化、標準化、科學化的醫院,打造魯中區域醫療中心。




文章來源:《中國醫院院長》2018年第18期(總第329期)

文/徐書賢


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